日報で登録したはずの内容が消えている
「日報の操作中に、登録したはずの内容が消えてしまった」
というお問い合わせをいただくことがあります。
本記事では、想定される原因とその防止策についてご案内します。
考えられる原因①：同じ日報を複数人で操作したことによる上書き
本事象は、同じ日報を複数名が同時に操作した場合に発生します。
未更新の画面から後続の登録を行うと、先に登録されていた情報が上書きされてしまいます。
以下は、「Aさんが健康チェック情報を登録し、Bさんがコメントを登録する」
という運用を想定した事例です。
このケースでは、次の流れで Aさんが登録した健康チェック情報が消えてしまいました。
事例の流れ
- AさんとBさんが、それぞれの端末で同じ日報画面を同時に開いていました。
- Aさんが健康チェック情報を入力して更新しました。
- その後、BさんがAさんの操作内容（健康チェック情報）が反映されていない状態の画面で
コメントを入力し、一括更新を行いました。
- このとき、Bさんの画面上では健康チェック情報欄が空白のままだったため、
そのまま一括更新を行うことで、空白の情報で上書きされ、
Aさんが登録した健康チェック情報が消えてしまいました。
防止策
複数人で作業を行う場合は、登録作業を同時に行わず、1人目の操作が完了し、内容が正しく画面に反映されていることを確認したうえで、次の方が操作を行ってください。
例えば上記のケースでは、BさんがAさんの更新完了後に日報画面を開き直し、Aさんが登録した健康チェック情報が正しく表示されていることを確認してからコメントを登録していれば、健康チェック情報が消える事態は防ぐことができました。
考えられる原因②：予定の再登録による、既存日報の削除
本事象は、健康チェック情報が未登録のまま、Ｓｕｉｓｕｉで予定を再登録した場合に発生します。
健康チェック情報が未登録の場合、「実績なし」と判定されるため、Ｓｕｉｓｕｉで予定を再登録すると日報が削除されてしまいます。
以下は、「利用前日に日報へコメントを登録し、当日に健康チェック情報を登録する」
という運用を想定した事例です。
このケースでは、次の流れで前日に登録していたコメントが削除されてしまいました。
事例の流れ
- 前日に、日報でお客様へのコメントを登録しました。
この時、健康チェック情報は登録しませんでした。
- 当日に健康チェック情報を入力する前に、
Ｓｕｉｓｕｉで予定（サービス提供票）を再登録しました。
例： コネクト二郎さんの提供票を再登録しました。
- この時点では健康チェック情報が未登録だったため、システム上で「実績なし」と判定され、既存の日報（入力していたコメント）が削除され、新しい予定が登録されました。
例： コネクト二郎さんのコメントが削除されました。
防止策
仮の健康チェック情報をあらかじめ登録しておくことで、日報の削除を防ぐことができます。
上記のケースでは、前日にコメント等を入力する際に、仮の健康チェック情報（例：体温20℃など、仮入力と判別できる値）を一時的に登録しておくことで、日報の削除を回避できました。
健康チェック情報が【登録済み】の場合：
Ｓｕｉｓｕｉで予定を再登録しても、日報は上書きされません。
健康チェック情報が【未登録】の場合：
Ｓｕｉｓｕｉで予定を再登録すると、日報が上書きされ
すでに登録されていた情報が消えてしまいます。